Nhận cuộc gọi thông minh

Thời kỳ phương pháp mạng công nghiệp 4.0, sự phạt triển của công nghệ AI càng ngày càng mạnh mẽ. Điều đó đòi hỏi cần phải có một hệ thống tổng đài theo kịp những cố kỉnh đổi ấy. Hãy thuộc công ty chúng tôi kiếm tìm hiểu về một tính năng rất mới cùng đặc biệt của tổng đài ảo loveforht.net là định tuyến cuộc gọi lý tưởng nhé.

You watching: Nhận cuộc gọi thông minh

*
Định Tuyến Cuộc Gọi Thông Minch ( Smart gọi Routing )

Mục Lục

1. Định tuyến cuộc gọi tối ưu là gì?2. Kết nối tính năng smart Call routing như thế nào?3. Ứng dụng của smart gọi Rruting.

1. Định tuyến cuộc gọi hoàn hảo là gì?

1.1. Định nghĩa

Định tuyến cuộc gọi thông minh – Smart call routing là một tính vào những tính năng của tổng đài ảo loveforht.net. Tính năng smart Gọi routing giúp cho các cuộc gọi đến tổng đài của doanh nghiệp được định hướng cùng phân luồng cụ thể. Điều này chắc chắn sẽ hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc người sử dụng được đẩy mạnh tối đa hiệu quả có tác dụng việc.

Tùy vào quy mô và yêu thương cầu của doanh nghiệp, tính năng này có thể được tùy biến sử dụng. Nhưng những quy mô tiêu biểu cơ mà srmat Call routing thường được ứng dụng đó là:

Định tuyến cuộc gọi theo ID nhân viên: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh vòng luân chuyển cuộc gọi của tổng đài. Có thể là vòng tròn (đổ chuông đều những thiết bị nhánh) hoặc theo những đội thứ tự ưu tiên.

1.2. Ví dụ

*
Điều hướng theo nhu cầu khách hàng

Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về định tuyến cuộc gọi lý tưởng, chúng tôi xin đưa ra một ví dụ cụ thể.

Một chủ thể ABC gồm 50 bạn nhân viên trực tổng đài, lượng khách hàng gọi vào chủ thể trung bình là 10000 quý khách vào một ngày.

See more: Top Phần Mềm Dj Chuyên Nghiệp Miễn Phí, Top Phần Mềm Làm Nhạc Dj Chuyên Nghiệp Cần Có

Công ty đã bao gồm đầu số hotline để gọi và nhận cuộc gọi. Ở khía cạnh gọi ra thì không tồn tại vấn đề gì vày công nghệ Voip gồm thể gọi được nhiều hướng cùng một cơ hội. Nhưng ở phần người sử dụng gọi vào thì đang gặp trục trặc vì tất cả thừa nhiều cuộc gọi nhưng lại đổ chuông ngẫu nhiên. Khiến đến việc xử lý với chăm sóc quý khách khó khăn khăn.

Vì sẽ chia ra nhiều đội khách hàng:

Khách hàng mới: nhân viên cấp dưới làm sao tiếp nhận cũng được Khách hàng cũ: nhân viên cấp dưới chưa nhận diện được đối tượng khách bởi vì thiếu thông tin. Phải hỏi cùng tra cứu thủ công trên hệ thống thì mới biết được → Mất thời gian của khách hàng cùng doanh nghiệp. Khách hàng VIP: nhân viên cũng ko thể nhận ra và sẽ xảy ra trường hợp như người sử dụng cũ. Gây mất thiện cảm cùng mất điểm của doanh nghiệp.

Tất cả những vấn đề bên trên sẽ được giải quyết Lúc doanh nghiệp tích hợp tính năng srmart điện thoại tư vấn routing vào hệ thống tổng đài chăm sóc người sử dụng. Nhờ đó sẽ đảm bảo tối ưu quy trình hoạt động, tiết kiệm tối đa nguồn lực, thời gian với đặc biệt là trải nghiệm siêng nghiệp đến khách hàng.

2. Kết nối tính năng smart Hotline routing như thế nào?

2.1. Yêu cầu để sử dụng được Smart hotline Routing

*
loveforht.net – định hướng cuộc gọi thông minh

Để ứng dụng được tính năng này, doanh nghiệp của bạn phải có hệ thống quản lý quý khách hàng như CRM/ERP với kết nối với tổng đài ảo của loveforht.net qua API. Hoặc nếu bạn chưa gồm hệ thống quản lý quý khách hàng cũng chẳng sao, chỉ cần bạn thuê giải pháp tổng đài ảo của loveforht.net, những cuộc gọi của bạn sẽ được điều hướng hợp lý theo đúng nhu cầu.

See more: Trò Chơi Đố Vui - 1001 Câu Đố Vui Dân Gian Hay Và Hại Não Nhất

Bộ phận kỹ thuật với chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn doanh nghiệp chi tiết các tính năng khác của tổng đài ảo như thu thanh cuộc gọi, thu âm lời xin chào tổng đài, nhạc chờ,… loveforht.net mang tới rất nhiều lợi ích cũng như tính năng ưu việt về tổng đài ảo, các bạn hãy nkhô hanh liên hệ với Cửa Hàng chúng tôi để được tư vấn và triển knhì giải pháp nhanh khô nhất nhé.


Chuyên mục: Chia sẻ